Nuestra contribución para la belleza y el bienestar
La higiene y belleza son necesidades humanas fundamentales y son importantes para el sentido de bienestar personal. Nuestros productos de cosmética y cuidado personal, que son utilizados a diario por millones de personas alrededor del mundo, realizan una valiosa contribución para ello.

El éxito de nuestros productos de cosmética y cuidado personal se debe a nuestra insistencia en ofrecer productos relevantes para nuestros consumidores con altos niveles de eficacia y compatibilidad. La seguridad y desempeño de nuestros productos siempre se demuestra en base a los descubrimientos científicos. Constantemente buscamos nuevas y mejores soluciones. En el corazón de nuestros procesos de innovación existe el mejor entendimiento de las necesidades de nuestros consumidores en diferentes regiones. Uniendo ideas innovadoras con la contribución a nuestras áreas focales, también ayudamos a la tendencia de una mayor conciencia ambiental y de un estilo de vida saludable

Máxima prioridad: la seguridad del producto y el consumidor
Sólo los productos cosméticos que son bien tolerados y seguros de usar pueden ganar la confianza a largo plazo de nuestros consumidores. Esta es la razón por la que cual la compatibilidad con la salud durante el desarrollo del producto es nuestra más alta prioridad. Esto incluye la consideración de las necesidades de las personas con alergias o piel sensible. En 2009, trabajamos en estrecha colaboración con la Fundación Centro Europeo para la Investigación de las Alergias (ECARF) y otros asociados externos, incluidos los dermatólogos del Hospital Universitario Charité de Berlín, para mejorar aún más este aspecto de nuestros productos.

Todos los productos cosméticos y sus ingredientes individuales son sometidos a un extenso programa de testeos y evaluación con el fin de garantizar su compatibilidad. Empleamos métodos de prueba in-vitro (pruebas realizadas en un tubo de ensayo, sin animales) y estudios dermatológicos para evaluar la compatibilidad con la piel de nuestros productos cosméticos acabados. Desde la década de 1980, hemos estado trabajando intensamente para desarrollar métodos de ensayo alternativos para hacer posible la sustitución de los experimentos con animales que todavía están prescritas por la ley para algunos de los ingredientes.

El uso responsable de materias primas naturales y renovables
Contribuimos a la conservación de los recursos limitados mediante el uso de materias primas renovables en nuestras formulaciones. Por ejemplo, podemos sustituir los ingredientes a base de aceite mineral por alternativas a base de almidón, siempre que ello sea posible y apropiado en el contexto del desarrollo integral de la formulación. Más de dos tercios de los ingredientes de las formulaciones de nuestros jabones, champúes y geles de ducha se basan ahora en materias primas renovables. También estamos comprometidos a considerar los aspectos ecológicos y sociales cuando compramos las materias primas renovables. Siempre que sea posible, se presta atención a su origen y las condiciones de producción, y nos esforzamos por utilizar ingredientes de cultivos orgánicos controlados en mayor medida. Por otra parte, cuando compramos las materias primas, buscamos oportunidades de cooperación con nuestros proveedores y los actores locales que apoyan el comercio justo con los países de origen. Esto también se refleja en nuestra participación en la Mesa Redonda de Aceite de Palma Sustentable (RSPO).

Mejora general del rendimiento ecológico
Durante un período de muchos años, hemos formulado nuestros productos que pasan a las aguas residuales después de su uso para su óptima biodegradabilidad. Nuestro objetivo de aumentar a 80% la proporción de componentes biodegradables en nuestros jabones, champúes y geles de ducha para el año 2012, ya se ha logrado. En el caso de sustancias activas de lavado - tensioactivos - la cantidad de sustancias fácilmente biodegradables incluso supera el 90%. El volumen medio de las sustancias fácilmente biodegradables en nuestros productos es de 82%. En 2010, se reformularon nuestros productos para que sean aún más biodegradables. Las nuevas formulaciones ya se están utilizando en alrededor del 70% de nuestros champúes, geles de ducha, jabones líquidos y jabones en barra comercializados, como por ejemplo en nuestra marca para el cuidado del cabello, Schauma. A la vista de los progresos ya realizados, en los próximos años vamos a alinear nuestras especificaciones hacia la extensión constante de nuestra estrategia.

Otros factores clave para mejorar el rendimiento ecológico de nuestros productos son las emisiones de dióxido de carbono y el material de embalaje. Tenemos la intención de determinar la huella de carbono de los productos representativos de todas las categorías de productos de referencia para el año 2012. En 2010, se calculó la huella de carbono en otras dos categorías de productos: pastas dentales y desodorantes y antitranspirantes. Estos cálculos, sobre todo, aumentarán la transparencia de nuestros procesos y revelarán los puntos de partida para lograr la reducción de las emisiones. Para mejorar el rendimiento ecológico de nuestros productos aún más, también trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes. En los EE.UU., por ejemplo, Henkel y un número de competidores que apoyan a nuestro socio minorista Wal-Mart y los científicos del Instituto Global de Sustentabilidad de la Universidad Estatal de Arizona en el desarrollo de un Índice de Sustentabilidad.

Para reducir el desperdicio de envases por parte de los consumidores, apuntamos continuamente a disminuir la cantidad de material utilizado en el packaging de nuestros productos tanto como sea posible sin comprometer la calidad y estabilidad del envase. También continuamos buscando alternativas biodegradables que satisfagan nuestras altas demandas en materiales de empaque.

Seguro de usar, gracias al asesoramiento profesional
El asesoramiento integral para los consumidores va de la mano con la seguridad de los productos. En todos los países donde se venden nuestros productos, se ha creado una línea de asesoramiento directo, por lo que los consumidores pueden obtener -de forma competente y rápida- información confiable acerca de las propiedades del producto o los ingredientes, ya sea por teléfono, correo o e-mail. En Europa, por ejemplo, esto se traduce en cerca de 130.000 contactos con clientes cada año. La mayoría de las consultas son acerca de los efectos de nuestros productos y la mejor forma de utilizarlos.

La información integral al consumidor también incluye la obligación de publicitar de manera responsable. Nos aseguramos de que nuestros mensajes publicitarios se basen en las propiedades comprobadas de los productos y los datos científicos sobre su rendimiento, y que la información que ponemos a disposición es fácilmente comprensible para los consumidores. También apoyamos a nuestros clientes profesionales de peluquería, con cursos de formación e información sobre el uso adecuado de nuestros productos. A través de la Academia Internacional de Schwarzkopf (ASK), ofrecemos un programa avanzado de formación profesional en técnicas de corte, consejos de moda y temas de gestión para peluquerías en 38 países. En 2010, prestamos apoyo a 460.000 peluqueros en todo el mundo a través de nuestras Academias Schwarzkopf.